Break & Fix Services
Schnelle und strukturierte Unterstützung bei Störungen geschäftskritischer Systeme
In komplexen IT- und Data-Center-Umgebungen kann jederzeit etwas ausfallen. Wenn der bestehende Support nicht reicht oder mehrere Systeme gleichzeitig betroffen sind, zählen schnelle Analyse, klare Koordination und fundierte technische Entscheidungen.
Mit Break & Fix Services für kundeneigene Data-Center- und IT-Infrastrukturen hält CND die Ausfallzeit kurz und stellt den Betrieb so schnell wie möglich wieder her.
In kritischen Situationen übernimmt CND die Koordination: Wir analysieren die Störung, setzen Prioritäten und unterstützen bei den technischen Entscheidungen. Dabei steuern wir interne Teams, Hersteller und externe Dienstleister, damit der Betrieb kontrolliert und schnell zurückkommt.
Die technischen Massnahmen setzt der Kunde oder dessen Partner um. CND sorgt während des gesamten Incidents für Transparenz, Priorisierung und technische Qualitätssicherung.
Unsere Leistungen
Im Rahmen unseres Breaks & Fix Services unterstützen wir unter anderem bei:
- Strukturierter Analyse von Störungen und komplexen Fehlerbildern
- Unterstützung bei der Ursachenanalyse (Root Cause Analysis)
- Technischer Beratung während der Wiederherstellung des Betriebs
- Koordination interner IT-Teams, Hersteller (OEM) und Drittanbieter (TPM)
- Unterstützung bei Eskalationen und technischen Entscheidungsprozessen
- Dokumentation der Massnahmen und Ableitung von Verbesserungen
Ihr Mehrwert
Schnelle Reaktionsfähigkeit. Technische Expertise genau dann verfügbar, wenn kritische Situationen schnelles Handeln erfordern.
Reduzierte Ausfallzeiten. Strukturierte Analyse und Priorisierung verkürzen die Wiederherstellungszeit geschäftskritischer Systeme.
Klare Kommunikation. Transparente Koordination aller beteiligten Parteien – auch in komplexen und stressreichen Situationen.
Entlastung interner Teams. Unterstützung Ihrer IT-Organisation bei komplexen Incidents oder Ressourcenengpässen.
Nachhaltige Verbesserungen. Analyse der Ursachen und Ableitung von Massnahmen zur Vermeidung zukünftiger Störungen.
Typische Einsatzszenarien
Break & Fix Services werden häufig eingesetzt bei:
- Akuten Störungen in geschäftskritischen Data-Center-Umgebungen
- Systemen ausserhalb bestehender Wartungs- oder Supportverträge
- Komplexen Fehlerbildern in heterogenen Infrastrukturen
- Eskalationen zwischen mehreren beteiligten Herstellern oder Dienstleistern
- Temporärem Bedarf an zusätzlicher technischer Expertise
Warum CND
CND betreibt seit Jahren geschäftskritische IT- und Data-Center-Infrastrukturen.
Auch in kritischen Situationen behalten wir den Überblick, strukturieren das Vorgehen und unterstützen faktenbasiert bei technischen Entscheidungen. Wir analysieren die Störung kontrolliert, stabilisieren den Betrieb schnell und leiten daraus Verbesserungen ab.