Seit 2011 ist CND als Partner von Fujitsu Schweiz im Multi-Vendor Support (MVS) bei zwei Schweizer Grossbanken tätig. Im Fokus steht der zuverlässige Betrieb und die Wartung komplexer Rechenzentrumsinfrastrukturen in einem Umfeld mit hohen Anforderungen an Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Prozesssicherheit.
CND übernimmt dabei zentrale operative Aufgaben im Bereich Unix (Solaris) sowie im Support von Oracle/Sun-Hardware. Ergänzt wird dies durch zertifiziertes Know-how im Bereich HP-Serverplattformen sowie weiterer Enterprise-Hardware. Die langjährige Zusammenarbeit mit Sun Microsystems bildet dabei eine wichtige Grundlage für das tiefe technische Verständnis.
Im Rahmen der Mandate stellt CND bis zu 13 Resident Engineers, die direkt vor Ort in den Rechenzentren der Kunden tätig sind. Die betreute Infrastruktur verteilt sich über mehrere Standorte im Raum Zürich. Um die geforderten Reaktionszeiten einzuhalten, werden die Teams standortübergreifend gesteuert.
Ein zentraler Bestandteil der Leistung ist die Sicherstellung eines stabilen Betriebs im Alltag. Dazu gehören Asset Management, Hardware-Support, Installationen sowie Analyse- und Reparaturarbeiten an produktiven Systemen. Ergänzend übernimmt CND die Koordination von Störungen mit Herstellern, die Planung von Einsätzen sowie die Steuerung eines 24x7-Pikettdiensts.
Ein weiterer Fokus liegt auf dem Lifecycle-Management der Infrastruktur. CND begleitet die Erneuerung von Systemen über den gesamten Lebenszyklus hinweg – von der Installation neuer Hardware über den kontrollierten Rückbau bestehender Komponenten bis hin zur Aktualisierung der Inventardaten und der Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs im laufenden Betrieb.
Zur Unterstützung schneller Reaktionszeiten betreibt CND eigene Ersatzteillager an mehreren Standorten. Damit können Hardwareausfälle effizient adressiert und Ausfallzeiten minimiert werden.
Das CND-Team agiert im Auftrag von Fujitsu als Single Point of Contact für alle relevanten Themen rund um HP- sowie Oracle/Sun-Infrastrukturen. Neben der Bearbeitung von Incidents umfasst dies auch die Koordination und Nachverfolgung von Serviceeinsätzen sowie die Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Levels.
Die betreuten Infrastrukturen umfassen unter anderem HP ProLiant- und Blade-Systeme, Oracle/Sun-Server, Fujitsu-Systeme sowie Netzwerkkomponenten wie Cisco Firewalls und Switches.
Die hier beschriebenen Leistungen sind Teil unserer Managed IT Services und zeigen, wie komplexe Multi-Vendor-Infrastrukturen im laufenden Betrieb zuverlässig gesteuert und betrieben werden können.
CND verbindet tiefes Plattform-Know-how mit operativer Präsenz und klaren Prozessen. Entscheidend ist die Fähigkeit, in komplexen Multi-Vendor-Umgebungen Verantwortung zu übernehmen und einen stabilen Betrieb auch unter anspruchsvollen Rahmenbedingungen sicherzustellen.
"Wir sind froh, durch die Zusammenarbeit mit CND bei mehreren Kunden-Accounts auf einen loyalen flexiblen Partner vertrauen zu können. CND ermöglicht uns, unseren Kunden einen dauerhaft qualitativ hochstehenden Service zu bieten. "
K. Wuytack, EMEIA Procurement