Ein wesentlicher Schritt war die Einführung eines durchgängigen Monitoring- und Alarmierungskonzepts. Gemeinsam mit den Systemspezialisten der Bank entwickelte CND eine Lösung, die Störungen frühzeitig erkennt und automatisch an die zuständigen Engineers weiterleitet. Die Integration in das Incident-Management-System ermöglicht eine strukturierte und schnelle Bearbeitung kritischer Ereignisse.
Parallel dazu unterstützte CND den laufenden Betrieb der Plattform. In enger Abstimmung mit der Bank und dem Softwarelieferanten entstand eine vollständige Betriebsdokumentation, die als Grundlage für Changes, Patch- und Release-Management dient. Dadurch können Anpassungen reproduzierbar, kontrolliert und ohne Risiko umgesetzt werden.
Ein weiterer Bestandteil der Leistung liegt im Bereich Lizenzmanagement und Logistik. CND stellt sicher, dass Ersatzkomponenten verfügbar und auf dem aktuellen Stand sind. Teilweise werden vorkonfigurierte Systeme bereitgehalten, um im Störungsfall schnell reagieren zu können.
Über die 24/7-Hotline werden Incidents aufgenommen, priorisiert und innerhalb definierter SLA-Zeiten bearbeitet. So entsteht ein Betriebsmodell, das sowohl Stabilität als auch Flexibilität im Umgang mit sich verändernden Anforderungen ermöglicht.
Die hier beschriebenen Leistungen sind Teil unserer Managed IT Services für Finanzdienstleister und zeigen, wie sich Monitoring, Betrieb und Support zu einem stabilen Gesamtbetrieb verbinden lassen.
Bei der Investec Bank verband CND technisches Monitoring mit strukturierten Betriebsprozessen und enger Abstimmung. Die Systeme werden nicht nur überwacht, sondern im Alltag stabil und kontrolliert weiterentwickelt.
„Die Experten von CND arbeiten sehr eng mit uns zusammen. Zu unseren Problemstellungen unterbreiten sie Lösungsvorschläge basierend auf Best Practice und Erfahrung. Die Umsetzung erfolgt mit hoher Qualität und klarer Kundenorientierung.“
Fredrik Bohman
Head of IT
Investec Bank (Switzerland) AG